В 2025 году Служба 122 Удмуртии увеличила эффективность обработки обращений граждан. Об этом сообщила пресс-служба главы и правительства региона.
Доля звонков, обрабатываемых роботизированным голосовым помощником, выросла на 4,4 процентных пункта — с 42,3% до 46,7%. Это означает, что более 46% обращений теперь решаются без участия живого оператора.
Служба 122 принимает запросы по широкому спектру услуг: запись на приём к врачу, получение услуг в МФЦ, жалобы на состояние дорог и запись детей в образовательные учреждения.
Увеличение доли автоматической обработки позволило сократить время ожидания для граждан и разгрузить операторов колл-центра. Внедрение голосового помощника способствовало повышению доступности государственных услуг в регионе.