Что ждёт верных покупателей с марта: изменения на Wildberries, Ozon и AliExpress

С приходом марта крупные маркетплейсы подготовили новые правила для пользователей, направленные на ужесточение контроля за заказами, возвратами и бонусными программами. Главная причина — борьба с мошенничеством: массовыми регистрациями, возвратами товаров после использования и злоупотреблением промокодами.

Новшества в возвратах и оплате

• Ограничат возможность оплаты при получении;
• Уменьшат максимально доступное количество заказов на аккаунт;
• Введут платные возвраты в определённых случаях.

Право вернуть товар закон сохраняется, но случаи систематических невыкупов будут выявляться и фиксироваться быстрее.

Усиление проверки аккаунтов

Маркетплейсы начнут более тщательно сверять данные: телефоны, банковские карты и документы. Подозрительной активностью станут крупные суммы заказов, частая смена адресов доставки и частое использование промокодов. В таких случаях стоит ожидать дополнительных проверок и задержек.

Контроль над бонусами и скидками

• Бонусы могут быть обнулены;
• Заказы со скидками будут отменяться, если выявлены нарушения;
• Возможна блокировка аккаунтов в случае нарушения правил.

Для возвратов потребуется подтверждение

Чтобы ускорить процесс и снизить мошенничество, площадки будут требовать фото, видео и общение через чат для доказательств при возврате.

Рекомендации для покупателей

Честным пользователям нововведения практически не откроются. Для них главное — аккуратно оформлять заказы, ответственно подходить к возвратам и разумно использовать скидочные программы. Такие действия обеспечат комфортный и безопасный шопинг, отмечают эксперты.